这是跟全自动抬杠机学会的：如果对方抛出了一个陷阱式的问题，怎么回答都会落于🀲被动，那么最好的办法就是提出问题，化被动为主动，让对方进入自己的节奏中。
聂🂆云盛愣了一下，📉🙁不假思索地回答道：“当然了。”
吕明亮点点🈷🂺📸头：“既然是法治社会，就要讲究法治精神。投诉人第一次投诉，是因为快递破损，按照消费者和快递公司订立的合约，快递公司造成快递件的损失，顾客投诉，这没问题吧？”
“投诉人第二次投诉，是因为盛运快递承诺了要对苹果进行🍣赔偿，但却并没有赔偿同品种的苹果，而是用其他的苹果作为代替，没有履🚝行自己的承诺。顾客第二次投诉，要一个说法，也没问题吧？”
“顾客只是在🔋行使法律赋予它的权👛🉤利，何错之有？”
聂云盛虽然有些措手不及，但还是很快🍎🕄反应过来：“吕总说的当然有道理，但是……在法律之外，还有一种东西叫做人情。是人都会犯🚝错误，快递小哥忙中出错在所难免，都已经下跪道歉了，还不依不饶，这样好吗？网友们之所以反应如此激烈，就是因为顾客得理不饶人，一点都不讲人情。”
“我们🙸🏎😺公司当然不赞成这种网络暴力🐋♻🍨，但是，多体谅一下快递小😯🄸哥的工作辛苦，难道不应该吗？”
吕明亮说道：🔋“体谅🇱🜓🁫快递小哥的辛苦当然是没问题的，但应该给客户的良好服务缩水了，又该是谁来负责呢？”
“你们盛运集团口口声🍻声说快递小哥不容易，说他工资微薄、工作辛苦，这次的投诉可能害得他面临巨额罚款，难道这不是你们盛运集团造成的吗？”
聂云盛脸色一黑：“我们已经免除👛🉤了快递小哥所有的处罚，还对他进☱行了慰问👺🍺🍉和补贴。”
吕明亮哂笑了一下：“那么其他的👛🉤快递小哥呢？这位🖿😔🁊快递小哥是幸运的，因为这件事情刚好在这个关键时刻爆发，变成了你们转嫁矛盾的挡箭牌，所以你们当然要做足姿态，又是慰问，又是补偿。”
“但🍩📵是盛运快递还有很多和他一样的快递小🏞🛎哥，相信🖿😔🁊他们在平常的工作中受过的委屈也不比这个少，那个时候，聂总你人又在哪呢？”
“快递小哥被投诉之后就罚款，这不🐋♻🍨是你们盛运快递定下的规矩么？罚款的是你们，撤销罚款🙝、慰问的也是你们，请问你们罚与不罚的依据到底在哪里？你们办事的依据，到底是合同和法律精神，还是贵公司的利益？”
吕明亮看向那🔋位快递小哥：“你该不会说，这是你第一次遇到类😯🄸似的☱情况吧？”
快递小哥低下头，不说话了。
显然，这肯定不是第一次啊！
被投诉罚⚎🐎⚚款的事情已经不知道有过多少次了，只不过这次恰好闹大了，被盛运集团的高层注意到了而已。
所以吕明亮这一问，他不敢贸然回答。
聂云盛意识到情况有些不对劲。